未经同意被开通小额免密支付案
2017-01-19 16:49:40 稿源：
案例简介
贾小姐来电称近期在某百货超市消费时，发现其储蓄卡竟有小额免密支付功能，即低于200元的消费无需签名或输入密码，只要银行卡感应到支付终端的信号就完成了支付。她表示对A银行未经个人同意帮其银行卡开通此功能感到不满，认为此举侵犯了客户的知情权和选择权，故投诉。
处理经过
经查询，2015年11月2日，中国银联正式推出银联卡小额免密免签服务。当持卡人使用带有 “闪付”（QuickPass）标识的银联芯片卡或移动支付设备（如手机），在指定商户进行小额交易时，只需将银联芯片卡或移动设备靠近终端“闪付”感应区，一挥即可完成支付。同时银联和商业银行还联合为用户提供失卡保障服务，一旦卡片遗失，持卡人只需及时向银行挂失，可获得因“小额免签免密”服务造成的资金损失赔付服务。
经核实，A银行是最早参与银联小额免密免签服务的银行之一，在A行开立的银行卡账户都会默认开通此项业务功能。
处理结果
A行联系贾小姐进行解释并道歉，贾小姐表示近期会去A行网点取消此项业务功能。
案例启示
金融支付手段不断创新，给予客户更多方便快捷的选择是件好事，但金融机构在推出这些创新支付功能时要注意尊重客户的知情权和选择权，在事前先向客户充分告知相关情况，由客户自主选择使用或不使用。
